Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – VITATHLÉ
Chez Vitathlé, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique est conforme au Code de la consommation français et s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique Vitathlé.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions strictes pour exercer ce droit
Pour que le retour soit accepté :
• Le produit doit être neuf, non porté et non lavé
• Il doit être intact, dans son emballage d’origine
• Il ne doit présenter aucune trace d’usure, odeur ou détérioration
Les frais de retour sont à la charge du client.
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2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
• Produits confectionnés à la demande ou personnalisés
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Produits ouverts ou portés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de santé (ex. sous-vêtements, brassières, maillots)
Pour ces produits, aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
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3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par les articles L217-3 à L217-20 et L1641 et suivants du Code civil.
Procédure en cas de produit défectueux :
1. Contacte notre service client dans les meilleurs délais après réception :
vtitathle@gmail.com
Chatbot disponible sur la boutique
2. Fournis :
• Le numéro de commande
• Des preuves visuelles (photos ou vidéos) permettant d’analyser le défaut
3. Vitathlé analysera le produit pour déterminer si le défaut est :
• Antérieur à la livraison → éligible à un remboursement ou, si justifié, un remplacement
• Résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une usure postérieure → aucun remboursement ni remplacement
Le remplacement n’est pas obligatoire. Lorsque le remplacement est disproportionné ou compliqué (ex. expédition internationale), le remboursement est privilégié.
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4. RETOURS PHYSIQUES (CHANGEMENT D’AVIS)
En dehors du droit légal de rétractation et des produits défectueux :
• Aucun retour n’est accepté pour des raisons personnelles (taille, coloris, erreur de choix)
• Le client est invité à vérifier attentivement les tailles, coloris et descriptifs avant commande
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5. REMBOURSEMENTS
• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation
• Tout remboursement est conditionné à l’analyse et validation par Vitathlé
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6. CONTACT
Pour toute question ou réclamation :
vtitathle@gmail.com
Chatbot disponible sur la boutique Vitathlé